1. CANAL ÚNICO DE ATENCIÓN
Por motivos de seguridad, toda solicitud relacionada con soporte técnico o facturación será atendida exclusivamente desde el Área Clientes, accediendo con el correo electrónico y contraseña asignados al momento de la compra a https://calivision.com/clientes/login.

 

2. REPORTES DE PAGO
• Los reportes de pago podrán hacerse al Area Clientes o al whatsapp 315 400 1052

• En este canal whatsapp se enviarán recordatorios e información importantes para los usuarios.
• No es canal de Soporte ni de interacción con usuarios.

3. CONDICIONES PARA EL ACCESO AL SOPORTE
El Usuario acepta que ningún otro medio será válido para recibir soporte o información relacionada con la seguridad de su cuenta, salvo que logre comprobar, mediante verificación contra nuestros registros, que es el titular legítimo del servicio.
Asimismo, el Usuario se compromete a seguir el siguiente procedimiento:

 

• Los tickets deben redactarse con profesionalismo, respeto y claridad. Se debe explicar el problema técnico con precisión, indicando la ruta del error, y si aplica, usuario y contraseña temporales para pruebas.
• Los tickets se atienden en estricto orden de llegada, con un plazo máximo de respuesta de 24 horas hábiles. Generalmente se responden en 15 a 30 minutos por nuestro equipo o el personal del datacenter TierPoint (Colo4), ubicado en Dallas, Texas (EE. UU.).
• Si el problema está relacionado con el servicio contratado, el Usuario acepta los procedimientos técnicos requeridos y los tiempos de solución bajo el principio de buena fe comercial.

 

3. ALCANCE DEL SOPORTE
Incluye:
• Conectividad del servidor (HTTP, FTP, SMTP, SSL).
• Disponibilidad global del sitio (uptime).
• Operación de PHP, MySQL y Webmail.

 

No incluye:
• Programación o adaptación de scripts externos.
• Configuraciones personalizadas fuera del servidor (PC, red, proveedor de internet).
• Modificaciones internas del servidor a petición individual.
• Formación técnica o asesoría académica.
• Soporte de software desactualizado o incompatible.
• Scripts de terceros, aún si están preinstalados.
• Problemas de redes externas (caídas de proveedores o bloqueos de email).
• Cambios en registros MX si el dominio no tiene hosting activo en calivision.
• Configuración de computadores, redes o dispositivos del Usuario.

 

4. MIGRACIONES POR FALLAS
En caso de fallo técnico temporal o permanente del servidor asignado, calivision podrá migrar inmediatamente la cuenta a otro servidor. El Usuario será notificado para realizar los ajustes necesarios.

 

5. CONFIGURACIONES EXTERNAS
A solicitud del Usuario, calivision podrá entregar configuraciones estándar para conectar servicios desde PC o dispositivos. La implementación y correcto funcionamiento de esas conexiones será responsabilidad exclusiva del Usuario o de su técnico de confianza.

 

6. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El Usuario debe contar con conocimientos operativos básicos. Si no los tiene, debe asesorarse con su diseñador, desarrollador o proveedor externo.
Debe tener en cuenta que el entorno del servidor está en constante actualización. Si utiliza programación PHP, deberá mantenerla actualizada para evitar incompatibilidades con actualizaciones automáticas del sistema.

 

7. CAUSAS DE SUSPENSIÓN DEL SOPORTE
El soporte podrá ser suspendido por 48 horas o más si se presentan los siguientes incumplimientos:

• Reenvío reiterado del mismo ticket sin esperar respuesta.
• Envío simultáneo de la misma solicitud por múltiples canales.
• Rechazo a los procedimientos técnicos o solución ofrecida.
• Lenguaje ofensivo, amenazas, burlas o comentarios inapropiados.

Estas conductas, junto con las descritas en la Política de Uso Aceptable, podrán generar suspensión temporal o terminación definitiva del servicio, a discreción de calivision.

 

8. RESERVAS DE CALIVISION
Modificaciones: calivision se reserva el derecho de modificar, suprimir o agregar condiciones a estos Términos de Soporte en cualquier momento, sin obligación de notificación individual. El documento estará siempre disponible en nuestro sitio web.
No renovación: calivision podrá decidir no renovar un servicio. En ese caso, notificará al Usuario con al menos 7 días de anticipación al correo registrado.
Imposibilidad de continuidad: Por razones técnicas, comerciales o de incompatibilidad profesional, calivision podrá cesar la prestación del servicio. En tal caso, se notificará con mínimo 7 días de anticipación. Previa solicitud del Usuario, se prorrateará y reembolsará el valor correspondiente al periodo no consumido.