Documentación Legal

Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de CaliVision S.A.S. (en adelante "CaliVision", "nosotros", "nuestro"), usted ("Cliente", "Usuario") acepta estar legalmente obligado por estos Términos de Servicio y todas las leyes y regulaciones aplicables.

2. Descripción de Servicios

CaliVision provee servicios de:

• Registro y renovación de nombres de dominio
• Servicios de alojamiento web (hosting) compartido, VPS y dedicados
• Desarrollo de sitios web y aplicaciones
• Certificados SSL y servicios de seguridad
• Correo electrónico empresarial

3. Registro y Cuenta

Para utilizar nuestros servicios, debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

4. Pagos y Facturación

Los servicios se facturan por adelantado. El no pago puede resultar en la suspensión o terminación del servicio. No hay reembolsos por servicios no utilizados, excepto según lo establecido en nuestra Garantía de Reembolso.

5. Uso Aceptable

El cliente se compromete a utilizar los servicios de manera legal y ética. Prohibimos expresamente:

• Spam y correo no deseado
• Contenido ilegal, difamatorio o fraudulento
• Software malicioso, virus o actividades de hacking
• Violación de derechos de autor o propiedad intelectual
• Actividades que consuman recursos excesivos

6. Suspensión y Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar servicios inmediatamente por violaciones de estos términos, sin previo aviso en casos graves.

7. Limitación de Responsabilidad

CaliVision no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad máxima será el monto pagado por el cliente en los últimos 6 meses.

8. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas 30 días después de su publicación en nuestro sitio web.

9. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Santiago de Cali.

Términos de Soporte Técnico

1. Canales Oficiales de Atención

Por motivos de seguridad, todas las solicitudes de soporte técnico deben gestionarse exclusivamente a través del Área de Clientes, accediendo con el correo electrónico y contraseña registrados en https://calivision.com/clientes/login.

Los reportes de pago pueden realizarse a través del Área de Clientes o vía WhatsApp al número +57 315 400 1052. Este canal de WhatsApp se utiliza exclusivamente para:

• Recordatorios de pagos pendientes
• Información importante sobre servicios
• Confirmación de transacciones

2. Condiciones para el Acceso al Soporte

El Usuario acepta que ningún otro medio será válido para recibir soporte o información relacionada con la seguridad de su cuenta, salvo que logre comprobar, mediante verificación contra nuestros registros, que es el titular legítimo del servicio.

Asimismo, el Usuario se compromete a seguir el siguiente procedimiento:

• Redacción Profesional: Los tickets deben redactarse con profesionalismo, respeto y claridad. Se debe explicar el problema técnico con precisión, indicando la ruta del error, y si aplica, usuario y contraseña temporales para pruebas.
• Tiempos de Respuesta: Los tickets se atienden en estricto orden de llegada, con un plazo máximo de respuesta de 24 horas hábiles. Generalmente se responden en 15 a 30 minutos por nuestro equipo o el personal del datacenter TierPoint (Colo4), ubicado en Dallas, Texas (EE. UU.).
• Colaboración: Si el problema está relacionado con el servicio contratado, el Usuario acepta los procedimientos técnicos requeridos y los tiempos de solución bajo el principio de buena fe comercial.

3. Alcance del Servicio de Soporte

El siguiente cuadro detalla lo que está incluido y excluido en el servicio de soporte técnico:

4. Migración por Fallas Técnicas

En caso de fallo técnico temporal o permanente del servidor asignado, CaliVision podrá migrar inmediatamente la cuenta a otro servidor. El Usuario será notificado para realizar los ajustes necesarios.

5. Configuraciones Externas

A solicitud del Usuario, CaliVision podrá entregar configuraciones estándar para conectar servicios desde PC o dispositivos. La implementación y correcto funcionamiento de esas conexiones será responsabilidad exclusiva del Usuario o de su técnico de confianza.

6. Responsabilidades del Usuario

• Conocimientos Operativos: El Usuario debe contar con conocimientos operativos básicos. Si no los tiene, debe asesorarse con su diseñador, desarrollador o proveedor externo.
• Mantenimiento de Aplicaciones: Debe tener en cuenta que el entorno del servidor está en constante actualización. Si utiliza programación PHP, deberá mantenerla actualizada para evitar incompatibilidades con actualizaciones automáticas del sistema.

7. Causas de Suspensión del Soporte

El soporte podrá ser suspendido por 48 horas o más si se presentan los siguientes incumplimientos:

• Reenvío reiterado del mismo ticket sin esperar respuesta
• Envío simultáneo de la misma solicitud por múltiples canales
• Rechazo a los procedimientos técnicos o solución ofrecida
• Lenguaje ofensivo, amenazas, burlas o comentarios inapropiados

Estas conductas, junto con las descritas en la Política de Uso Aceptable, podrán generar suspensión temporal o terminación definitiva del servicio, a discreción de CaliVision.

8. Reservas de CaliVision

• Modificaciones: CaliVision se reserva el derecho de modificar, suprimir o agregar condiciones a estos Términos de Soporte en cualquier momento, sin obligación de notificación individual. El documento estará siempre disponible en nuestro sitio web.
• No Renovación: CaliVision podrá decidir no renovar un servicio. En ese caso, notificará al Usuario con al menos 7 días de anticipación al correo registrado.
• Imposibilidad de Continuidad: Por razones técnicas, comerciales o de incompatibilidad profesional, CaliVision podrá cesar la prestación del servicio. En tal caso, se notificará con mínimo 7 días de anticipación. Previa solicitud del Usuario, se prorrateará y reembolsará el valor correspondiente al periodo no consumido.

Política de Privacidad

1. Marco Legal y Aceptación

CaliVision S.A.S. cumple legalmente con lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales en Colombia y sus decretos reglamentarios.

Al utilizar los servicios ofrecidos por CaliVision, el Usuario acepta que ha leído previamente y en su totalidad esta Política de Protección de Datos Personales publicada en nuestro sitio web.

2. Autorización para el Tratamiento de Datos

Al enviar los datos requeridos a través del formulario de registro en https://clientes.calivision.com/clientarea.php, el Usuario autoriza expresamente a CaliVision para el tratamiento de sus datos personales.

Estos datos serán incorporados a nuestra base de datos digital con el fin exclusivo de gestionar correctamente la contratación de los servicios ofrecidos en https://calivision.com y se tratarán de acuerdo con esta Política.

3. Seguridad de la Información

CaliVision adopta medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la protección de los datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas incluyen:

• Revisiones internas periódicas de prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos
• Encriptación avanzada de datos sensibles durante la transmisión y almacenamiento
• Seguridad física reforzada en los sistemas de almacenamiento y centros de datos
• Acceso restringido a empleados y personal autorizado, quienes están obligados a cumplir estrictas cláusulas de confidencialidad
• Monitoreo continuo de nuestros sistemas y infraestructura para detectar posibles vulnerabilidades

4. Información Compartida con Terceros

En CaliVision valoramos su privacidad y no compartimos información personal con empresas o personas externas, salvo en los siguientes casos específicos:

4.1. Consentimiento Expreso del Usuario

Solo compartiremos información confidencial si el Usuario ha otorgado consentimiento expreso, mediante autorización formal firmada por la persona autorizada registrada en CaliVision.

4.2. Requerimientos Judiciales o Legales

Podremos compartir información si es solicitada formalmente por autoridades competentes como parte de una investigación judicial, especialmente en casos de:

• Investigaciones por fraude o delitos informáticos
• Procesos legales relacionados con seguridad nacional
• Cumplimiento de órdenes judiciales válidas

5. Modificaciones a la Política de Privacidad

Esta Política podrá ser modificada en cualquier momento si así se considera necesario para mejorar nuestros estándares de protección de datos o por cambios regulatorios.

No limitaremos los derechos del Usuario sin su consentimiento explícito. Las modificaciones se publicarán en www.calivision.com y, si son significativas, serán notificadas a través de:

• Avisos destacados en nuestro sitio web
• Comunicación por correo electrónico a la dirección registrada
• Publicaciones en nuestras redes sociales oficiales

Política de Cookies

1. ¿Qué son las Cookies?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el navegador del usuario al visitar un sitio web. Su función principal es recordar información sobre la visita para mejorar la experiencia de navegación en futuras sesiones.

Las cookies pueden almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, acceso a cuentas de usuario, entre otros datos que permiten adaptar el contenido del sitio a las preferencias del usuario.

2. Cumplimiento Legal

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales y normativas complementarias, CaliVision informa detalladamente el uso de cookies en este sitio web.

Al navegar por nuestro sitio y continuar utilizando nuestros servicios, el usuario acepta expresamente el uso de cookies de acuerdo con esta política.

3. Tipos de Cookies Utilizadas

En CaliVision utilizamos diferentes tipos de cookies para garantizar el funcionamiento óptimo de nuestro sitio web:

4. Gestión de Cookies de Terceros

Para las cookies gestionadas por terceros, le recomendamos consultar las políticas de privacidad de estos servicios:

• Google Analytics: Política de Privacidad de Google
• Redes Sociales: Cada plataforma (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.) gestiona sus cookies según sus propias políticas de privacidad

5. Desactivación o Eliminación de Cookies

El usuario puede desactivar, eliminar o bloquear cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador web. El procedimiento específico varía según el navegador utilizado:

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos del sitio
• Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y Seguridad → Cookies y datos del sitio
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestión de datos del sitio web
• Microsoft Edge: Configuración → Privacidad y servicios → Cookies

Recomendamos consultar la sección de ayuda del navegador correspondiente para instrucciones detalladas.

6. Transferencia Internacional de Datos

Google Analytics almacena cookies en servidores ubicados en Estados Unidos. Google Inc. se compromete a no compartir esta información con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para el funcionamiento del servicio o por obligación legal.

Según la información proporcionada por Google:

• No se almacena la dirección IP completa del usuario
• Google Inc. declara cumplir con estándares internacionales de protección de datos acordes a la normativa colombiana
• Se utilizan medidas de seguridad equivalentes a las requeridas por la Ley 1581 de 2012

Política de Uso Aceptable (AUP)

1. Alcance y Aplicación

Esta Política de Uso Aceptable (AUP) es efectiva desde junio de 2006 y regula el uso de todos los servicios de hosting prestados por CaliVision dentro de sus servidores :cite[1].

Ámbito de aplicación:

• Aplica a cualquier servicio de hosting dentro de los servidores de CaliVision
• Todo usuario que infrinja esta política puede enfrentar suspensión temporal o definitiva de sus servicios
• Siempre que sea posible, CaliVision notificará al usuario antes de aplicar medidas, excepto en casos de abuso grave o intencional

2. Usos Prohibidos

El usuario no podrá utilizar los servicios de CaliVision para las siguientes actividades:

2.1. Actividades Ilegales

• Actividades contrarias a la ley de Colombia, Estados Unidos u otros países desde donde acceda el usuario
• Actividades ilegales realizadas desde su cuenta, directa o indirectamente
• Distribución o promoción de software que facilite el abuso de la red

2.2. Contenido Prohibido

CaliVision prohíbe expresamente cualquier contenido que considere inapropiado, incluyendo pero no limitado a:

• Pornografía infantil o para adultos en cualquier formato
• Contenido violento: violencia excesiva, amenazas, incitación al odio o al acoso
• Información fraudulenta: información falsa, esquemas piramidales, fraudes al consumidor
• Violaciones de derechos: violaciones a la privacidad, la seguridad o los derechos de propiedad de terceros
• Actividades ilícitas: apología al uso de drogas ilegales, tráfico de armas o apuestas ilegales

3. Responsabilidad del Usuario

El usuario acepta las siguientes responsabilidades al utilizar nuestros servicios:

• Responsabilidad integral: El usuario es responsable de todo lo que ocurra en su cuenta, incluyendo actividades realizadas por terceros con acceso a la misma
• Indemnización: El usuario deberá indemnizar a CaliVision ante cualquier reclamación de terceros por daños relacionados con su uso del servicio
• Conducta profesional: Se compromete a actuar profesionalmente en cualquier canal de comunicación con CaliVision

4. Límites de Uso de Recursos y Abuso del Servicio

CaliVision podrá suspender cuentas que excedan los límites razonables de uso de recursos:

5. Seguridad de Red y Abusos

Está estrictamente prohibido cualquier intento de comprometer la seguridad de la red o de otros sistemas:

• Accesos no autorizados: Intentos de acceso no autorizado a redes o sistemas, escaneo de puertos, phishing
• Ataques de denegación de servicio: Participación en ataques DoS/DDoS o suplantación de identidad
• Manipulación de paquetes: Alteración de cabeceras de paquetes, falsificación de identidad
• Scripts maliciosos: Ejecución de scripts diseñados para explotar vulnerabilidades

6. Administración de Direcciones IP

CaliVision asigna direcciones IP conforme a las directrices de ARIN (American Registry for Internet Numbers). Nos reservamos el derecho de:

• Solicitar justificación técnica para la asignación de IPs específicas
• Cambiar IPs asignadas cuando lo considere necesario por razones técnicas o de seguridad
• Revocar asignaciones de IP en casos de uso inadecuado o violación de políticas

7. Mantenimiento de Software y Actualizaciones

El usuario es responsable de mantener todo software actualizado y seguro:

• Software de código abierto: Todo software con código abierto (WordPress, Joomla, Drupal, etc.) debe mantenerse actualizado a la última versión estable
• Scripts inseguros: Scripts abandonados o identificados como inseguros serán suspendidos preventivamente
• Consecuencias por incumplimiento: La reincidencia o falta de corrección puede causar eliminación del servicio, sin derecho a reembolso

8. Servicios y Materiales No Aceptados

No se permiten los siguientes servicios en nuestra infraestructura:

• Servicios de anonimato: proxies, VPN, TOR
• Intercambio de archivos: torrents, warez
• Esquemas financieros: HYIP, casinos ilegales
• Sitios fraudulentos: páginas diseñadas para engañar usuarios

CaliVision podrá cancelar el servicio sin reembolso por cualquiera de estas causas.

9. Política de Correo Electrónico y Anti-Spam

Está estrictamente prohibido el envío de correo no solicitado (SPAM):

• Planes compartidos o reseller: No se permite el envío de correo no solicitado bajo ninguna circunstancia
• VPS o servidores dedicados: Se requiere autorización previa para envío masivo de correo
• Límites técnicos: Máximo 150 correos por hora, o 30 por minuto

10. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

Respetamos los derechos de autor y actuamos contra las infracciones:

• Está prohibido distribuir música, software, arte o contenido protegido por derechos de autor sin autorización expresa
• CaliVision dará de baja cuentas reincidentes en infracciones de copyright
• Actuaremos conforme a la Ley 23 de 1982 y tratados internacionales de propiedad intelectual

11. Procedimiento de Respuesta ante Abusos

Ante una presunta violación de esta política, CaliVision seguirá este procedimiento:

1. Notificación inicial: CaliVision contactará al usuario para informar sobre la violación detectada
2. Casos graves: En situaciones críticas (phishing, spam, colapso del servidor), puede suspender servicios sin previo aviso
3. Plazo de corrección: El usuario dispondrá de 24 horas para responder y corregir la situación
4. Medidas aplicables: Si no se corrige, CaliVision tomará medidas como bloqueo de scripts, cuentas o suspensión total

12. Información de Contacto Actualizada

El usuario debe mantener actualizados sus datos en el Área Clientes, incluyendo un correo electrónico diferente al de su dominio contratado. Esto permite que CaliVision pueda contactarle en caso de que su sitio sea suspendido :cite[1].

13. Exención de Responsabilidad

CaliVision no está obligada a monitorear activamente a sus usuarios ni a garantizar el buen uso de sus servicios. No nos responsabilizamos por conductas indebidas de nuestros clientes, dentro de los límites establecidos por la ley :cite[1].

14. Reservas de CaliVision

CaliVision se reserva los siguientes derechos:

• Modificaciones: Podrá modificar esta política en cualquier momento, publicando el documento actualizado en calivision.com
• No renovación: Podrá decidir no renovar servicios por incumplimientos a los Términos y Políticas, notificando con mínimo 7 días de anticipación
• Discontinuación de servicio: En caso de no continuar prestando el servicio por motivos técnicos, profesionales o comerciales, notificará con antelación y prorrateará el saldo restante si el usuario lo solicita

Política de Propiedad Intelectual

Contenido de política de propiedad intelectual será agregado aquí...