Términos de Servicio
Resumen Ejecutivo: Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos. Ofrecemos servicios de hosting, dominios y desarrollo web. Nos reservamos el derecho de suspender servicios que violen estos términos.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de CaliVision S.A.S. (en adelante "CaliVision", "nosotros", "nuestro"), usted ("Cliente", "Usuario") acepta estar legalmente obligado por estos Términos de Servicio y todas las leyes y regulaciones aplicables.
2. Descripción de Servicios
CaliVision provee servicios de:
- Registro y renovación de nombres de dominio
- Servicios de alojamiento web (hosting) compartido, VPS y dedicados
- Desarrollo de sitios web y aplicaciones
- Certificados SSL y servicios de seguridad
- Correo electrónico empresarial
3. Registro y Cuenta
Para utilizar nuestros servicios, debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
4. Pagos y Facturación
Los servicios se facturan por adelantado. El no pago puede resultar en la suspensión o terminación del servicio. No hay reembolsos por servicios no utilizados, excepto según lo establecido en nuestra Garantía de Reembolso.
5. Uso Aceptable
El cliente se compromete a utilizar los servicios de manera legal y ética. Prohibimos expresamente:
- Spam y correo no deseado
- Contenido ilegal, difamatorio o fraudulento
- Software malicioso, virus o actividades de hacking
- Violación de derechos de autor o propiedad intelectual
- Actividades que consuman recursos excesivos
6. Suspensión y Terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar servicios inmediatamente por violaciones de estos términos, sin previo aviso en casos graves.
7. Limitación de Responsabilidad
CaliVision no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad máxima será el monto pagado por el cliente en los últimos 6 meses.
8. Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas 30 días después de su publicación en nuestro sitio web.
9. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Santiago de Cali.
Términos de Soporte Técnico
Resumen Ejecutivo: Para garantizar la seguridad de su cuenta, el soporte técnico se gestiona exclusivamente a través del Área de Clientes. Los reportes de pago pueden realizarse también por WhatsApp. Atendemos tickets por orden de llegada con respuesta en 24 horas hábiles.
1. Canales Oficiales de Atención
Por motivos de seguridad, todas las solicitudes de soporte técnico deben gestionarse exclusivamente a través del Área de Clientes, accediendo con el correo electrónico y contraseña registrados en https://calivision.com/clientes/login.
Los reportes de pago pueden realizarse a través del Área de Clientes o vía WhatsApp al número +57 315 400 1052. Este canal de WhatsApp se utiliza exclusivamente para:
- Recordatorios de pagos pendientes
- Información importante sobre servicios
- Confirmación de transacciones
Nota importante: El WhatsApp de reportes de pago no es un canal de soporte técnico ni de interacción general con usuarios. Para problemas técnicos, utilice siempre el Área de Clientes.
2. Condiciones para el Acceso al Soporte
El Usuario acepta que ningún otro medio será válido para recibir soporte o información relacionada con la seguridad de su cuenta, salvo que logre comprobar, mediante verificación contra nuestros registros, que es el titular legítimo del servicio.
Asimismo, el Usuario se compromete a seguir el siguiente procedimiento:
- Redacción Profesional: Los tickets deben redactarse con profesionalismo, respeto y claridad. Se debe explicar el problema técnico con precisión, indicando la ruta del error, y si aplica, usuario y contraseña temporales para pruebas.
- Tiempos de Respuesta: Los tickets se atienden en estricto orden de llegada, con un plazo máximo de respuesta de 24 horas hábiles. Generalmente se responden en 15 a 30 minutos por nuestro equipo o el personal del datacenter TierPoint (Colo4), ubicado en Dallas, Texas (EE. UU.).
- Colaboración: Si el problema está relacionado con el servicio contratado, el Usuario acepta los procedimientos técnicos requeridos y los tiempos de solución bajo el principio de buena fe comercial.
3. Alcance del Servicio de Soporte
El siguiente cuadro detalla lo que está incluido y excluido en el servicio de soporte técnico:
| Soporte Incluido ✅ | Soporte No Incluido ❌ |
|---|---|
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4. Migración por Fallas Técnicas
En caso de fallo técnico temporal o permanente del servidor asignado, CaliVision podrá migrar inmediatamente la cuenta a otro servidor. El Usuario será notificado para realizar los ajustes necesarios.
5. Configuraciones Externas
A solicitud del Usuario, CaliVision podrá entregar configuraciones estándar para conectar servicios desde PC o dispositivos. La implementación y correcto funcionamiento de esas conexiones será responsabilidad exclusiva del Usuario o de su técnico de confianza.
6. Responsabilidades del Usuario
- Conocimientos Operativos: El Usuario debe contar con conocimientos operativos básicos. Si no los tiene, debe asesorarse con su diseñador, desarrollador o proveedor externo.
- Mantenimiento de Aplicaciones: Debe tener en cuenta que el entorno del servidor está en constante actualización. Si utiliza programación PHP, deberá mantenerla actualizada para evitar incompatibilidades con actualizaciones automáticas del sistema.
7. Causas de Suspensión del Soporte
El soporte podrá ser suspendido por 48 horas o más si se presentan los siguientes incumplimientos:
- Reenvío reiterado del mismo ticket sin esperar respuesta
- Envío simultáneo de la misma solicitud por múltiples canales
- Rechazo a los procedimientos técnicos o solución ofrecida
- Lenguaje ofensivo, amenazas, burlas o comentarios inapropiados
Estas conductas, junto con las descritas en la Política de Uso Aceptable, podrán generar suspensión temporal o terminación definitiva del servicio, a discreción de CaliVision.
8. Reservas de CaliVision
- Modificaciones: CaliVision se reserva el derecho de modificar, suprimir o agregar condiciones a estos Términos de Soporte en cualquier momento, sin obligación de notificación individual. El documento estará siempre disponible en nuestro sitio web.
- No Renovación: CaliVision podrá decidir no renovar un servicio. En ese caso, notificará al Usuario con al menos 7 días de anticipación al correo registrado.
- Imposibilidad de Continuidad: Por razones técnicas, comerciales o de incompatibilidad profesional, CaliVision podrá cesar la prestación del servicio. En tal caso, se notificará con mínimo 7 días de anticipación. Previa solicitud del Usuario, se prorrateará y reembolsará el valor correspondiente al periodo no consumido.
Política de Privacidad
Resumen Ejecutivo: CaliVision cumple con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia. Sus datos se utilizan exclusivamente para gestionar los servicios contratados y están protegidos con medidas de seguridad avanzadas. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento explícito.
1. Marco Legal y Aceptación
CaliVision S.A.S. cumple legalmente con lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales en Colombia y sus decretos reglamentarios.
Al utilizar los servicios ofrecidos por CaliVision, el Usuario acepta que ha leído previamente y en su totalidad esta Política de Protección de Datos Personales publicada en nuestro sitio web.
2. Autorización para el Tratamiento de Datos
Al enviar los datos requeridos a través del formulario de registro en https://clientes.calivision.com/clientarea.php, el Usuario autoriza expresamente a CaliVision para el tratamiento de sus datos personales.
Estos datos serán incorporados a nuestra base de datos digital con el fin exclusivo de gestionar correctamente la contratación de los servicios ofrecidos en https://calivision.com y se tratarán de acuerdo con esta Política.
3. Seguridad de la Información
CaliVision adopta medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la protección de los datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas incluyen:
- Revisiones internas periódicas de prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos
- Encriptación avanzada de datos sensibles durante la transmisión y almacenamiento
- Seguridad física reforzada en los sistemas de almacenamiento y centros de datos
- Acceso restringido a empleados y personal autorizado, quienes están obligados a cumplir estrictas cláusulas de confidencialidad
- Monitoreo continuo de nuestros sistemas y infraestructura para detectar posibles vulnerabilidades
En caso de incumplimiento de estas obligaciones por parte de nuestro personal, podrán aplicarse sanciones disciplinarias, incluyendo el despido y posibles acciones legales correspondientes.
4. Información Compartida con Terceros
En CaliVision valoramos su privacidad y no compartimos información personal con empresas o personas externas, salvo en los siguientes casos específicos:
4.1. Consentimiento Expreso del Usuario
Solo compartiremos información confidencial si el Usuario ha otorgado consentimiento expreso, mediante autorización formal firmada por la persona autorizada registrada en CaliVision.
4.2. Requerimientos Judiciales o Legales
Podremos compartir información si es solicitada formalmente por autoridades competentes como parte de una investigación judicial, especialmente en casos de:
- Investigaciones por fraude o delitos informáticos
- Procesos legales relacionados con seguridad nacional
- Cumplimiento de órdenes judiciales válidas
5. Modificaciones a la Política de Privacidad
Esta Política podrá ser modificada en cualquier momento si así se considera necesario para mejorar nuestros estándares de protección de datos o por cambios regulatorios.
No limitaremos los derechos del Usuario sin su consentimiento explícito. Las modificaciones se publicarán en www.calivision.com y, si son significativas, serán notificadas a través de:
- Avisos destacados en nuestro sitio web
- Comunicación por correo electrónico a la dirección registrada
- Publicaciones en nuestras redes sociales oficiales
Nuestra Garantía de Privacidad
En CaliVision nos comprometemos a proteger su información personal con los más altos estándares de seguridad. Garantizamos calidad en nuestros productos seguros y asegurados, soporte técnico profesional, estabilidad, seguridad y disponibilidad permanente de sus datos bajo nuestro cuidado.
Política de Uso Aceptable
Contenido de política de uso aceptable será agregado aquí...
Política de Propiedad Intelectual
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