TERMINOS DE SERVICIO CALIVISION.COM
CONTRATO GENERAL
La adquisición de cualquier plan, producto, o servicio con Calivision.com, implica la aceptación automática de los términos y condiciones aquí establecidos. El click es la aceptación a estos terminos de servicio como claramente está expresado en la teoría doctrinal del click ratificada en el texto de la Ley de Comercio Electrónico de Colombia. (ley 527 de agosto de 1999)

NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE ADMISION
Tabla de Contenido

1.   Restricciones de Servicio Hosting y Reseller
2.   Informacion personal de registro
3.   Usos y recursos del servidor.
4.   El Area Clientes
5.   Soporte Técnico.
6  . Procedimientos de Soporte.
7.   Cuentas Hosting y Reseller.
8.   VPS y Servidores Dedicados.
9.   Registro de Dominios Internacionales.
10. Pagos, reporte, activaciones, suspensiones y reconexiones.
11. Reembolsos y devoluciones.
12. Contraseñas.
13. Backups o respaldos de informacion.
14. Conocimiento operativo.
15. Actualizacion de Servidores e instalacion de scripts.
16. Continuidad del servicio y responsabilidades.
17. Exclusión de responsabilidades
18. Daños y perjuicios.
19. Reclamaciones.
20. Terminación del Contrato.
21. Teoria doctrinal del click

1. Restricciones de Servicio
No se aceptan paginas web con estos contenidos y de tenerlos serán eliminadas de inmediato sin derecho a reembolso :

a. Material para adultos, ilegal o pornografía.
b. Pornografía infantil o incitación a ella.
c. Material difamatorio u ofensivo
d. Software pirata, mp3 ilegales o videos ilegales.
e. Paginas que inciten a actos violentos, racismo, brujería o afines.
f.   Informacion, programas o links a hackers, warez, seriales, cracks y similares
g. Paginas web que infrinjan las leyes de Colombia, Estados Unidos o del pais de origen de la pagina web.
h. Chat IRC, streaming audio o streaming video
i.  Correo SPAM o no solicitado.
j.  Phishing o suplantación y fraude.

2. Informacion personal de registro
Todos los clientes deben mantener la exactitud de la información de contacto en su registro en el AREA CLIENTES, siendo causal de terminacion unilateral de este contrato sin derecho a reembolso, el proveer informacion falsa o inexacta. Esta información debe incluir dirección física, correo electrónico valido, correo electronico alterno opcional, numero de telefono fijo y/o número de celular válido que facilite contactarle en caso de imprevistos de ser necesario.

Calivision.com se compromete a salvaguardar esa información y no suministrarla a ninguna entidad publica, privada o comercial. Solo será disponible ante solicitud de autoridad competente en proceso legal que llegara a solicitarla

3. Usos y recursos del servidor
No aceptamos abusos, recargas, el uso de scripts que vulneren la seguridad y el uso excesivo de recursos del servidor (CPU, memoria, base de datos, etc. De hacerlo, será suspendido momentáneamente y sin previo aviso. Luego el CLIENTE será notificado del hecho para que reduzca la carga de su página web. RedCalivision.com y/o el datacenter hosting, serán los únicos autorizados para determinar si un cliente está usando excesivamente los recursos del servidor. 100

4. El Area Clientes
La atencion a clientes relacionada con soporte, compras, actualizaciones y servicios adicionales, se prestará por seguridad y de manera exclusiva desde su AREA CLIENTES, para lo cual al momento del registro recibirá la información de acceso o logueo, siendo este el único medio valido aceptado por las partes para todo tipo de contacto con calivision.com. Sin excepción no se presta atencion fisica personal, teléfonica o via email que no esté previamente autorizado por calivision.com.

La no aceptación e incumplimiento a este capítulo dará causal para suspensión inicial de 3 dias del servicio de soporte y si es reiterativo la suspension temporal o definita del servicio con calivision.com, sin derecho a reembolso.

5.  Soporte Técnico
a) El soporte técnico es exclusivamente prestado desde el AREA CLIENTES, ingresando con el email y password registrados.

b) La respuesta o solución a lo solicitado en los TICKETS de SOPORTE, se dará en las siguientes 24 a 48 horas para servidores Standar y de 12 a 24 horas para servidores Premium, aunque la mayoria de las veces en menos de 1 a 2 horas.

c) Los tickets serán respondidos en el estricto orden en que se reciben, en los plazos máximos estipulados o antes de ser posible, por tanto no se acepta el envío continuado y repetitivo del mismo ticket, sin esperar el tiempo necesario para la respuesta. Esta práctica conducirá a la suspension temporal del AREA CLIENTES y SOPORTE hasta por 3 dias, y de ser reiterativo incluso a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta sin reembolso..


e) El soporte por tickets es limitado exclusivamente relacionado con problemas que se presentaren con el hosting, como la conectividad del servidor, http, ftp y servicios del correo electrónico interno o del webmail.

f)  No forma parte del soporte, la solución a problemas por incompatibilidad de aplicaciones, scripts de terceros o los adicionales gratuitos en el hosting. Es el usuario o cliente y el proveedor de la aplicacion, scripts o diseño, el encargado de administrar las aplicaciones instaladas y/o desarrolladas, adquirir el conocimiento o contratar externamente el soporte de programación y  diseño para estas situaciones particulares que se le presenten en su contenido y ajenos al funcionamiento del servidor.

6.   Procedimientos de Soporte
a)  La configuracion interna del servidor no puede ni será modificada a peticion de un usuario, porque  estos cambios afectan a todos los usuarios del servidor. Es responsabilidad del cliente  asesorarse del proveedor de su script o programa, para que en un archivo .htacces, realice los  cambios por defecto de la configuración del php.ini del servidor u otro cambio necesario para su aplicación en particular.

b)  En la eventualidad en la que el problema técnico dependa del servicio contratado, el cliente deberá aceptar todos los procedimientos técnicos y el tiempo que este demande para solucionarlo y deberá actuar siempre en virtud del principio de la buena fe comercial. Cuando la solución del problema técnico dependa del Datacenter en USA, la respuesta podría tomar hasta 48 horas o más.

c)   El soporte técnico, es prestado profesionalmente por personal conocedor de los procedimientos a  seguir, de acuerdo a los parametros e indicaciones de los manuales del proveedor del software global como Helm y Cpanel, asistidos por los ingenieros del Datacenter y de acuerdo a las responsabilidades relacionadas con el servicio contratado. Es decisión y responsabilidad del cliente aceptar los procedimientos indicados.

d)   es responsabilidad de calivision.com y aceptada por el cliente, que en la eventualidad de algun fallo tecnico temporal o definitivo del servicio, calivision.com podrá crear la cuenta en otro servidor las veces que sean necesarias para que el usuario o cliente restablezca de nuevo su información de los backups que debe tener.

7.  Cuentas Hosting y Reseller
El hosting o reseller solicitado se activará en prueba gratis temporal a peticion del solicitante hasta por 5 dias, con el fin de que pueda realizar las pruebas necesarias antes de decidir la compra definitiva. El trial o prueba gratis no aplica para dominios o servicios Dedicados o VPS.

8.  VPS y Servidores Dedicados
Los planes VPS y/o Servidores Dedicados podrán ser activados dentro de las 24 horas siguientes despues de reportado y verificado el pago, aunque la mayoría de las veces mucho antes. Los pagos posteriores para servidores dedicados y VPS han de efectuarse y reportarse mínimo 8 dias antes del vencimiento, porque de hacerlo posteriormente el servicio no será renovado.
9.  Registro de Dominios Internacionales
Los dominios solicitados solo serán registrados cuando el pago haya sido reportado y verificado, dentro de las siguientes 24 horas y en cuenta común de calivision.com por requisitos internos administrativos. Pasada una semana de registrado, podrá solicitarnos por medio de un ticket al area de soporte, la independizacion del dominio a una cuenta personal bajo su propio control.

10.  Pagos, reporte, activaciones, suspensiones y reconexiones
a) Los servicios adquiridos podrán ser pagados sin cargo adicional con tarjeta de credito en Colombia con mercadopago.com de mercadolibre y fuera de Colombia con moneybookers.com o por medio de giro con westernunion o moneygram. Para pagos en efectivo en Colombia, estos se pueden hacer sin costo adicional por medio de consignacion en Banco Colmena o por transferencia por internet o cajero electronico desde Bancolombia, Banco Caja Social o Banco Colmena.

Las consignaciones en Bancolombia u otro banco tendrán un cargo adicional de $8500 sobre el valor a pagar, debido al costo de remesa que ellos nos descuentan para pagos fuera de la ciudad de Cali.

b) Después de haber realizado el pago, debe  ingresar a su AREA CLIENTES y después de loguearse o identificarse, hacer click en Tickets de Soporte y luego en REPORTAR  PAGOS y diligenciar el formulario con la información solicitada.

c)  Todo servicio adquirido a calivision.com será oficialmente activado máximo 1 a 2 horas después de reportado el pago, si el ticket de reporte se hace dentro habiles o de oficina, y más tiempo si hubiere algún inconveniente de fuerza mayor como imposibilidad   temporal de las transferencias bancarias internas o hacia el exterior.

d) El pago de servicios mensuales, trimestrales, semestrales y anuales de hosting, reseller o renovacion de dominios, debe hacerse por lo menos 3 dias antes del vencimiento para garantizar  la continuidad del servicio y máximo el día del vencimiento. Aquellos pagos no reportados a más  tardar el día del vencimiento a las 6 p.m. hora de Colombia (23 G.M.T.) serán suspendidos temporalmente a las 0 horas siguientes por la plataforma automática, pero al siguiente dia serán habilitados de nuevo cuando el area de facturación ingrese a trabajar y pueda verificar el pago.

e) Los pagos por servicios VPS y Servidores dedicados, deben ser reportados máximo 8 dias antes del vencimiento, de lo contrario no serán renovados.

f)  Las cuentas suspendidas generarán un costo de reconexión del 10% adicional del valor del pago. Habilitar el funcionamiento del Hosting o reseller suspendido despues de reportado el pago, podrá tomar hasta 24 horas por procesos administrativos internos y con el Centro de Datos en USA.

g)  Cuentas con suspension por 3 dias o cuentas con continuados retrasos en el pago, serán cancelados de inmediato y la informacion eliminada de los servidores.

h)  En todo momento el usuario o cliente podrá adicionar fondos para ser aplicados a pagos de servicios a futuro, pero eso no indica compromiso de parte de calivison.com para otorgar credito alguno por pagos en mora o retrasos.

11.  Reembolsos y devoluciones.
El cliente acepta que no hay lugar a reembolso alguno de dinero en compra facturada y pagada, pero de ser autorizado por el departamento de facturacion de calivision.com, este reembolso será abonado o bonificado al area de Fondos del cliente para otra compra o pago de servicio en calivision o sus aliados.

Este dinero bonificado a petición del cliente, podrá ser consignado en cuenta bancaria suministrada o para compra en linea de producto o servicio, previo descuento de $10.000 (diez mil pesos) por costos administrativos y de operación. Sin excepción las licencias y registro de dominios no tienen devolución y siguen vigentes hasta el vencimiento de las mismas.
12.  Contraseñas
a)  Calivision al momento del registro del cliente provee las contraseñas necesarias para su AREA  CLIENTES y acceso al panel de administración de cuentas de hosting. En caso del cliente olvidar la contraseña de acceso a su AREA CLIENTES, el sistema de atención automático se la  suministrará de inmediato haciendo click en el link indicado e introduciendo el email registrado con calivision.com.

b)  Las contraseñas de acceso a paneles de administración de hosting, reseller, VPS o dedicados, es enviada a la cuenta de email registrada, al momento de solicitar el plan o del reporte de pago, y  estarán disponibles en el AREA CLIENTES en mis planes, Detalles. Sin embargo puede ser solicitada por medio de un ticket a soporte.

c) Para el mantenimiento o revisiones de seguridad de servidores o para proteger la integridad de la información del cliente, calivision.com en caso de ser necesario, podrá restaurar o cambiar la contraseña de acceso sin previo aviso, pero será suministrada de nuevo al cliente cuando este la solicite.

d) Por seguridad y registro y manejo adecuado del proceso de soporte, no se entrega información de contraseñas, de la cuenta  y su registrante, absolutamente a nadie quien en nombre del usuario pretenda solicitarlas  por un conducto diferente al aquí estipulado, a menos que cumpla con las pruebas de validación solicitadas con base a la información de nuestros archivos, o por requerimiento legal.
13.  Backups o Respaldos de información
a)  La integridad de la información almacenada como paginas web, bases de datos y archivos en servidores o medios magneticos no es totalmente confiable y es responsabilidad del cliente mantener sus fuentes originales o hacer backup periódicos desde su panel de administracion del hosting.

El Backup que posee calivision.com de sus clientes es general para desastres o daños del servidor y no es posible restaurar backups individuales, por este motivo las copias de seguridad de todos los datos de cada cuenta corre por cuenta del cliente o usuario, que debidamente asesorado por su diseñador o programador, utilizará los medios adecuados en cada panel disponible para la realizacion de sus copias de seguridad, para en caso que por algún motivo individual la información se dañara.

b) Calivision.com no se hace responsable por los daños materiales, económicos, demandas ni de cualquier otro tipo que pudiera sufrir el cliente ante una eventual pérdida total o parcial de  información, por no mantener sus copias de seguridad y actualizarlas constantemente.  Procedimiento profesional más que normal y habitual para quienes deben tratar con sistemas informáticos.
14.  Conocimiento operativo.
Es responsabilidad de EL CLIENTE y así lo acepta, que conoce como es el funcionamiento de Internet, y de no conocerlo acepta que es su responsabilidad contratar la asesoría correspondiente con persona experta sobre el tema, aunque esto no exceptúa a que Calivision.com como un acto de cortesía provea esta información en su biblioteca o base de conocimientos. La información suministrada es solo eso información y la ampliación de la misma puede encontrarla el cliente en foros públicos de internet.
15.  Actualizacion de Servidores e instalacion de scripts.
Los servidores al servicio de Calivision.com tienen software instalado y licenciado definido para todas las cuentas de hosting, el cliente deberá adaptar sus scripts y programación de aplicaciones a las versiones disponibles actualmente en cada uno de los servidores. La configuración de un servidor no podrá, ni será modificado a solicitud de personalizacion de una aplicación para un cliente por los problemas que presentaría para los otros usuarios del servidor, sinembargo el cliente podrá personalizar la configuración para su hostin en particular, con la ejecución de instrucciones dadas al servidor por medio de un archivo .htacces, y asesorándose para ello del proveedor o creador de ese script y no del area de soporte de redcalivisión ajena a estas aplicaciones. En caso de que la nueva instalación afecte el comportamiento de otras cuentas del servidor y/o cause inconvenientes Calivision.com podrá negar la instalación y/o desinstalar el componente solicitado.
16.  Continuidad del servicio y responsabilidades.
a) El cliente acepta que RedCalivision.com se compromete a colaborarle en caso de cualquier falla  temporal o definitiva del servidor en el Datacenter, para sin costo adicional mientras esté vigente el  contrato, crear la cuenta en otro servidor si así es expresado por el cliente o pasadas 24 horas del daño presentado, con la finalidad de que el usuario pueda subir o configurar su pagina web en el nuevo servidor, utilizando sus propios respaldos. De no disponer técnicamente de la posibilidad de traslado a otro y a criterio de redcalivision, procedería en los 8 dias siguientes y a reembolsar el  valor del hosting correspondiente al tiempo que falte al vencimiento del plan, en compra con tarjeta  de credito, traslado o consignacion a cuenta del cliente, descontando valor de la transacción.

b) RedCalivision ofrece una disponibilidad de los servidores entre el 99% y el 100% Uptime,  calculado con base al último registro estadístico anual, sin embargo debido a la naturaleza del  servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones más allá de la competencia de Calivision.com.

a) Todos los procesos que sean necesarios para mejorar la calidad del servicio deberán aceptarse por parte del cliente incluyendo la suspensión del servicio temporalmente en caso de requerirse y/o interrupción no programada del servicio con fines técnicos. El cliente conoce y acepta que la  continuidad del servicio depende del alcance técnico de RedCalivision.com y de la magnitud de  posibles daños en los servidores, pero ajena es la responsabilidad de RedCalivision por la no visualizacion temporal o definitiva de la pagina web por fallas en la red pública universal de  servidores como: problemas de comunicación en redes locales, regionales o cualquiera conexión  diferente y externa, fuera del servicio de emision del servidor donde esté alojada la web del cliente,  o problemas de configuración de la red del usuario o de su proveedor ISP de internet.
17.  Exclusion de responsabilidades.
Calivision.com no se responsabiliza por ningun daño o afectación que su negocio en internet pueda supuestamente sufrir por interrupción temporal de servicios por causas técnicas o administrativas. Esto incluye pérdida de datos resultante de caidas de sistema, transmisiones incorrectas y cualquier tipo de interrupcion causada por Calivision.com y sus empleados. El cliente acepta y reconoce que el servicio puede verse interrumpido por razones ajenas a la voluntad de Calivision.com.
18.  Daños y perjuicios.
Los daños y perjuicios resultantes de cualquier interrupción técnica, servidor de hosting, redes de trabajo de responsabilidad de Calivision.com y/o su prestador y Datacenter en Estados Unidos, redes de enlace público, nodos de Internet, servidores ajenos como el servidor DNS y el ISP, son demasiado difíciles de determinar y más aún de cuantificar. No nos hacemos responsables por cualquier daño, demanda y/o perjuicio que sucedan por estas causas al cliente directamente o por terceros. La obligación de Calivision.com para su propia responsabilidad si la hubiere, no puede exceder en todo caso al valor equivalente a los cargos pagables de hosting relativos a un mes de servicio y que se obtienen del periodo contratado entre el número de meses de este periodo (Semestral o Anual) por parte del cliente . Este pago de generarse, será abonado a la cuenta del cliente.

19.  Reclamaciones.
Calivision.com y sus representantes solo aceptarán reclamaciones contempladas dentro de las responsabilidades expresadas en este contrato por medio del envío de un ticket de soporte al departamento correspondiente. Las amenazas, maltrato verbal o escrito ofensivo contra calivision y/o alguno de sus representantes, dará como resultado la cancelacion inmediata del servicio sin derecho a reembolso alguno, y de ser necesario el inicio de las acciones legales civiles o penales conducentes a poner en conocimiento de las autoridades amenazas o acciones que estén fuera de la observancia de la Ley.
20.  Terminacion del contrato.
Este contrato en cualquier momentose podrá darse por terminado por cualquiera de las partes de forma unilateral y sin justa causa, previo aviso con 7 dias de antelación a la renovacion, entendiéndose que la duracion de cada plan contratado corresponde al plan elegido en el momento de la compra: Mensual, trimestral, semestral o anual. Podrá igualmente ser terminado sin previo aviso ni derecho a reembolso alguno, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas dentro del contenido de este acuerdo, así como las que se deriven de la naturaleza y esencia del contrato.
(1) por comportamientos contrarios a la lealtad y buena fe comercial.
(2) por el incumplimiento parcial o total del pago por parte del cliente de manera lo cual dará paso a la suspensión y eliminación de toda la información hospedada en nuestros servidores.
(3) por el incumplimiento a cualquiera de los capitulos, artículos o numerales del presente contrato.

Parágrafo: Es entendido que el incumplimiento de las obligaciones emanadas de este acuerdo de voluntades por cualquiera de las partes, facultará a la otra para dar por terminado el presente contrato sin que sea necesario notificación o requerimiento alguno.

El cliente acepta su responsabilidad y las implicaciones legales derivadas de la cancelación de la cuenta, cuando la acción sea determinada por clara violación a la ley o por petición expresa de las autoridades y asumirá los procesos que en su contra por parte de los afectados se inicie, exonerando de toda responsabilidad a calivision.com

21. Teoría Doctrinal del Click
Con el advenimiento del comercio electrónico surgió la teoría del consentimiento expresado vía click, es decir que cuando se le advierte al solicitante que se somete a las condiciones expresadas y este manifiesta su asentimiento pulsando la tecla enter y/o haciendo click o marcando tal como se solicita antes del envío del formulario de registro como aceptacion de los terminos y condiciones, el cliente expresa su conformidad con las condiciones establecidas por Calivision.com.

La teoría doctrinal del click fue ratificada en el texto de la Ley de Comercio Electrónico de Colombia
(ley 527 de agosto de 1999)  Ver en Navegador

Actualizado Junio 30 de 2007
calivision.com