1.   Contenidos Prohibidos
2.   Informacion personal de registro
3.   Usos y recursos del servidor.
4.   Atencion Clientes y Soporte
5.   Activacion de Servicios Hosting y Reseller.
6.   Registro de Dominios.
7.   Pagos, reporte, activaciones, suspensiones y reconexiones.
8.   Procedimiento de Soporte.
9.   No forma parte del Soporte
10  Causales Suspension Soporte
11. Contraseñas.
12.   Backups o respaldos de informacion.
13. Conocimiento operativo.
14. Actualizacion de Servidores e instalacion de scripts.
15. Continuidad del servicio y responsabilidades.
16. Exclusión de responsabilidades
17. Daños y perjuicios.
18. Reclamaciones.
19. Reembolsos y devoluciones.
20. Terminación del Contrato.
21. Reserva calivision
22. Teoria doctrinal del click

1. Contenidos Prohibidos
No se aceptan paginas web con estos contenidos:
a. Material para adultos, ilegal o pornografía.
b. Pornografía infantil o incitación a ella y/o trata de personas.
c. Material difamatorio u ofensivo
d. Software pirata, mp3 ilegales o videos ilegales.
e. Paginas que inciten a actos violentos, racismo, brujería o afines.
f.  Informacion, programas o links a hackers, warez, seriales, cracks y similares
g. Paginas web que infrinjan las leyes de Colombia, Estados Unidos o del pais de origen de la pagina web.
h. Chat IRC, streaming audio o streaming video
i.  Correo SPAM o no solicitado.
j.  Phishing o suplantación, fraude o tentativa.

2. Informacion personal de registro
La informacion de registro del usuario en el AREA CLIENTES, debe ser valida y correcta. La inexactitud de esa informacion, será considerada como fraudulenta y causal para la terminacion inmediata del servicio adquirido, sin derecho a reembolso alguno. calivision se compromete a salvaguardar esa información y no suministrarla a ninguna entidad publica, privada o comercial. Solo será disponible para uso interno y para registros de responsabilidad del tenedor del hosting o dominio.

3. Usos y recursos del servidor(carga y memoria)
El uso de scripts que vulneren la seguridad del servidor y el uso excesivo de recursos (CPU, memoria, carga, base de datos, etc), son causal inmediata de suspension del servicio y notificacion al cliente. De presentarse nuevamente la sobrecarga, el servicio sera siuspendido y terminado de inmediato, sin derecho a reembolso alguno. calivision.com y/o el datacenter hosting, serán los únicos autorizados para determinar si un cliente está usando excesivamente los recursos del servidor.

4. Atencion Clientes y Soporte
La atencion de Clientes o el servicio de soporte y facturacion, se atiende de manera exclusiva y unica por seguridad, desde el AREA CLIENTES en calivision.com, accesando con la cuenta de email y password enviado al momento de su solicitud o compra. Los procedimientos de soporte se prestan conforme a lo especificado para tal fin en el numeral 8 de estos terminos de servicio.

5.  Activacion de Servicios Hosting Y Reseller
a) El hosting o reseller solicitado se activará en prueba gratis temporal a peticion del solicitante hasta por 7 dias, con el fin de que pueda realizar las pruebas necesarias antes de decidir la compra definitiva. El trial o prueba gratis no aplica para dominios o servicios Dedicados o VPS. Finalizado el trial y de no haberse reportado el pago, las facturas se anularan y se eliminará la cuenta.

b) A la cuenta hosting o reseller activa, se le asigna un password o contraseña de seguridad, conformado por 10 o 12 caracteres compuestos por letras, numeros y simbolos no secuenciales en mayusculas y minusculas. Es responsabilidad del usuario mantener ese password o de cambiarlo, tener en cuenta los parametros aqui explicados. De lo contrario es su responsabilidad en claves poco seguras, el que un hacker ingrese y le dañe laa informacion, o peor aún, le introduzca scripts para phishing o spam.

c) En caso de que aparezcan ese tipo de irregularidades, la pagina será suspendida inicialmente por 24 horas, pero de repetirse por no utilizar password de seguridad, se dará por terminado el servicio por violacion a estos terminos, en perjuicio de calivision y sus usuarios.

6.  Registro de Dominios
a) Los dominios comprados solo serán registrados cuando el pago haya sido reportado y verificado, dentro de las siguientes 24 horas y en cuenta común de calivision.com por requisitos internos administrativos. Pasada una semana de registrado, podrá solicitarnos por medio de un ticket al area de soporte, la independizacion del dominio a una cuenta personal bajo su propio control y directamente con el registrante en USA.
b) La solicitud de un dominio no implica en ningun momento proceso alguno de separacion o reserva, por lo cual se recomienda solicitarlo en el momento que tenga disponible el dinero para pagarlo y evitar que su solicitud sea rastreada en internet y registrado por otra persona.
c) El dominio adquirido luego de pagado y registrado no puede ser reintegrado o modificado y su duración es de un año. Antes del vencimiento este debe ser renovado y máximo 12 dias despues de expirado. Mas alla de esta fecha no se garantiza que pueda ser registrado, conforme a los terminos de servocio de los registradores internacionales. El nombtre de dominio pasará a redemption, debiendo pagarse hasta 10 veces mas del valor normal para ser renovado. Si el dominio está expirado y no se quiere pagar redemption, habra que esperar que el registrante lo libere para que vuelva a ser registrado. Esto puede ser hasta 90 dias despues de expirado, pero el registrante se reserva el derecho a liberarlo o colocarlo en subasta conforme a la reglamentacion de Icann.org, regidora a nivel global de los nombres de dominio.

7.  Reportes de Pago, activaciones, suspensiones y reconexiones
a) Los servicios adquiridos podrán ser pagados sin cargo adicional con tarjeta de credito con moneybookers.com o 2checkout.com/Paypal no teniendo que suministrar a calivision informacion alguna de su tarjeta. Para pagos en efectivo en Colombia, estos se pueden hacer sin costo adicional por medio de transferencia desde cajero electronico o Internet en Bancolombia. Para consignaciones en Bancolombia fuera de Bogota, habra cargo adicional de $9500 sobre el valor a pagar, debido al costo de remesa que ellos nos descuentan.

c) Después de haber realizado el pago, debe  ingresar a su AREA CLIENTES y después de loguearse o identificarse, hacer click en Tickets de Soporte y luego en REPORTAR  PAGOS, diligenciar el formulario con la información solicitada y enviarlo.

d)  Todo servicio adquirido a calivision.com será oficialmente activado máximo 1 a 2 horas después de reportado el pago, si el ticket de reporte se hace dentro de horas habiles o de oficina (UTC-5), y más tiempo si hubiere algún inconveniente de fuerza mayor como imposibilidad  temporal de las transferencias bancarias internas o hacia el exterior.

e) El pago de servicios mensuales, trimestrales, semestrales y anuales de hosting, reseller o renovacion de dominios, debe hacerse por lo menos 3 dias antes del vencimiento para garantizar  la continuidad del servicio y máximo el día del vencimiento. El pago para renovación de servidores VPS o Dedicados, debe reportarse mínimo 8 dias antes de la fecha de vencimiento. Aquellos pagos no reportados a más  tardar el día del vencimiento a las 6 p.m. hora de Colombia UTC-5 serán suspendidos temporalmente a las 0 horas siguientes por la plataforma automática, pero al siguiente dia pueden ser habilitados de nuevo cuando el area de facturación ingrese a trabajar y pueda verificar el pago. No aplica para planes VPS y Servidores Dedicados, los cuales al no realizarse el pago mímo 8 dias antes, no serán renovados, siendo terminados y su información eliminada, el dia del vencimiento.

f) Habilitar el funcionamiento del Hosting o reseller suspendido despues de reportado el pago, podrá tomar hasta 24 horas por procesos administrativos internos y con el Centro de Datos en USA.

g) Toda cuenta que no realice pago en los siguientes 5 dias a su vencimiento o expiración, se dará por terminada y no interés del cliente en renovarla, motivo por el cual la informacion contenida en el hospedaje será eliminada y se dará por terminada la cuenta con calivision.com.

h)  En todo momento el usuario o cliente podrá adicionar fondos para ser aplicados a pagos de servicios a futuro, pero eso no indica compromiso de parte de calivison.com para otorgar credito alguno por pagos en mora o retrasos.

i)  Las facturas emitidas para compras o renovaciones tendran una vigencia de 7 dias calendario, siendo anuladas y eliminadas, por lo cual no se aceptarán pagos sobre las mismas y deberá solicitarse nueva factura y/o hacer nueva solicitud.

Son causales para las suspension temporal de comunicaciones con el usuario hasta por 3 dias, la no renovacion del servicio a la fecha del vencimiento o dada las circunstancias la terminacion inmediata del servicio sin derecho a reembolso, y los procesos legales a que hubiera lugar si con ello hubiera violaciones a las leyes colombianas.

11.  Contraseñas
a)  En caso de olvido o perdida de la contraseña de acceso al Area Clientes, esta podré obtenerse automaticamente en la pagina de logueo en la opcion recuperar contraseña. Para obtener cambio, restauracion o recordatorio de la contraseña del Cpanel de su cuenta hosting, o del WHM si es reseller, podrá solicitarla a Soporte desde su Area Clientes, y solo si esta estuviera inactiva, al email calivisioncolombia@gmail.com.

b) Para el mantenimiento o revisiones de seguridad de servidores o para proteger la integridad de la información del cliente, calivision.com en caso de ser necesario, podrá restaurar o cambiar la contraseña de acceso sin previo aviso, pero será suministrada de nuevo al cliente cuando este la solicite en su AREA CLIENTES.

c) Por seguridad, registro y manejo adecuado del proceso de soporte, no se entrega información de contraseñas, de la cuenta  y su registrante absolutamente a nadie, quien en nombre del usuario pretenda solicitarlas  por un conducto diferente al aquí estipulado, a menos que cumpla con las pruebas de validación solicitadas con base a la información de nuestros archivos, o por requerimiento legal.

12.  Backups o Respaldos de información
a)  Es responsabilidad del usuario del servicio hosting o reseller adquirido con nosotros, mantener los originales de la información subida al servidor, además de periodicamente hacer y descargar Backups del servidor, para mantener respaldo actualizaso de sus cuentas de email, actualizaciones y bases de datos.

b) El Backup que posee calivision.com de sus clientes, es general para desastres o daños del servidor y no es posible restaurar cuentas individuales. El usuario o cliente acepta que calivision.com, sus empleados u operarios, ni el Datacenter en USA, se hacen responsables por perdida de informacion. supuestos daños materiales, económicos o de cualquier otro tipo que pudiera sufrir el cliente ante una eventual pérdida total o parcial de  información, por no mantener el cliente las copias de seguridad y backups descargados y actualizados periódicamente, como se advierte en este numeral.

13. Conocimiento operativo.
Es responsabilidad del cliente o usuario y así lo acepta, que conoce como es el funcionamiento de Internet, y de no conocerlo acepta que es su responsabilidad contratar la asesoría correspondiente con persona experta sobre el tema, aunque esto no exceptúa a que calivision.com.co como un acto de cortesía provea esta información en su biblioteca o base de conocimientos. La información suministrada es solo eso información y la ampliación de la misma puede encontrarla el cliente en foros públicos de internet o buscando en google. El servicio de Soporte es solo para posibles y eventuales problemas tecnicos que se presenten con el funcionamiento de la cuenta.

14.  Actualizacion de Servidores e instalacion de scripts
Los servidores al servicio de calivision.com tienen software instalado y licenciado para todas las cuentas hosting o reseller en general, el cliente deberá adaptar sus scripts y programación de aplicaciones a las versiones disponibles actualmente en cada uno de los servidores. La configuración de un servidor no podrá, ni será modificada a cuentas hosting o reseller de manera individual, sin embargo el cliente podrá personalizar la configuración, con la ejecución de instrucciones dadas al servidor por medio de un archivo .htacces, y asesorándose para ello del proveedor o creador de ese script y no del area de soporte de calivision, ajena a estas aplicaciones. En caso de que la nueva instalación afecte el comportamiento de otras cuentas del servidor y/o cause inconvenientes calivision.com podrá negar la instalación y/o desinstalar el componente solicitado.

15.  Continuidad del servicio y responsabilidades.
a) El cliente acepta que calivision.com se compromete a colaborarle en caso de cualquier falla  temporal o definitiva del servidor en el Datacenter, para sin costo adicional mientras esté vigente el  contrato, crear la cuenta en otro servidor si así es expresado por el cliente o pasadas 24 horas del daño presentado, con la finalidad de que el usuario pueda subir o configurar su pagina web en el nuevo servidor, utilizando sus propios respaldos. De no disponer técnicamente de la posibilidad de traslado a otro y a criterio de calivision, procedería en los 8 dias siguientes y a reembolsar el  valor del hosting correspondiente al tiempo que falte al vencimiento del plan, en compra con tarjeta  de credito, traslado o consignacion a cuenta del cliente, descontando valor de la transacción.

b) calivision ofrece y garantiza una disponibilidad de los servidores del 99%, calculado con base al último registro estadístico anual, sin embargo debido a la naturaleza del  servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones más allá de la competencia de calivision.com. Si el tiempo de interrupción del servicio es alto o reiterativo, a peticion del usuario será compensado en extensión de tiempo de servicio hosting o reseller cuenta con calivision.

c) Todos los procesos que sean necesarios para mejorar la calidad del servicio deberán aceptarse por parte del cliente incluyendo la suspensión del servicio temporalmente en caso de requerirse y/o interrupción no programada del servicio con fines técnicos. El cliente conoce y acepta que la  continuidad del servicio depende del alcance técnico de calivision.com y de la magnitud de los posibles daños en los servidores, pero ajena es la responsabilidad de calivision por la no visualizacion temporal o definitiva de la pagina web por fallas en la red pública universal de  servidores como: problemas de comunicación en redes locales, regionales o cualquiera conexión  diferente y externa, fuera del servicio de emision del servidor donde esté alojada la web del cliente,  o problemas de configuración de la red del usuario o de su ISP o proveedor de internet.

16.  Exclusion de responsabilidades
calivision.com no se responsabiliza por ningun daño o afectación que su negocio en internet pueda supuestamente sufrir por interrupción temporal de servicios por causas técnicas o administrativas. Esto incluye pérdida de datos resultante de caidas de sistema, transmisiones incorrectas y cualquier tipo de interrupcion causada por calivision.com y sus empleados. El cliente acepta y reconoce que el servicio puede verse interrumpido por razones ajenas a la voluntad de calivision.com y que para su recuperacion en caso de perdida de informacion o daño, debe el cliente mantener sus originales o backups actualizados.

17. Daños y perjuicios.
Los daños y perjuicios resultantes de cualquier interrupción técnica, servidor de hosting, redes de trabajo de responsabilidad de calivision.com y/o su prestador y Datacenter en Estados Unidos, redes de enlace público, nodos de Internet, servidores ajenos como el servidor DNS y el ISP, son demasiado difíciles de determinar y más aún de cuantificar. No nos hacemos responsables por cualquier daño, demanda y/o perjuicio que sucedan por estas causas al cliente directamente o por terceros. La obligación de calivision.com para su propia responsabilidad si la hubiere, no puede exceder en todo caso al valor equivalente a los cargos pagables de hosting relativos a un mes de servicio y que se obtienen del periodo contratado entre el número de meses de este periodo (Semestral o Anual) por parte del cliente . Este pago de generarse, será abonado a la cuenta del cliente en extensión de servicio. Los daños y perjuicios resultantes de cualquier interrupción técnica, servidor de hosting, redes de trabajo de responsabilidad de calivision.com y/o su prestador y Datacenter en Estados Unidos, redes de enlace público, nodos de Internet, servidores ajenos como el servidor DNS y el ISP, son demasiado difíciles de determinar y más aún de cuantificar.No nos hacemos responsables por cualquier daño, demanda y/o perjuicio que sucedan por estas causas al cliente directamente o por terceros. La obligación de calivision.com para su propia responsabilidad si la hubiere, no puede exceder en todo caso al valor equivalente a los cargos pagables de hosting o reseller relativos a un mes de servicio y que se obtienen del periodo contratado entre el número de meses de este periodo (Semestral o Anual) por parte del cliente . Este pago de generarse, será abonado a la cuenta del cliente en extensión de servicio.

18. Reclamaciones.
calivision.com y sus representantes solo aceptarán reclamaciones que esten relacionadas con el incumplimiento de parte de calivision.com al contrato de terminos de servicio aqui detallado, debiendo el usuario enviar un ticket de manera amable y respetuosa, citando el capítulo y/o artículo a los cuales considera calivision.com esta incumpliendo, para poder dar tramite y compensacion a su reclamacion. calivision.com y sus representantes solo aceptarán reclamaciones que esten relacionadas con el incumplimiento de parte de calivision.com al contrato de terminos de servicio aqui detallado, debiendo el usuario enviar un ticket de manera amable y respetuosa, citando el capítulo y/o artículo a los cuales considera calivision.com esta incumpliendo, para poder dar tramite y compensacion a su reclamacion.

19.  Reembolsos y devoluciones.
a) El cliente acepta que no hay lugar a reembolso alguno de dinero en compra facturada y pagada, pero de ser autorizado por el departamento de facturacion de calivision.com, este reembolso será abonado al area de fondos del cliente para otra compra o pago de servicio en calivision.

b) Dineros que deban ser reintegrados a usuarios previa aprobacion de calivision o por consignaciones no aprobadas o aceptadas, serán consignados en cuenta bancaria suministrada o para compra en linea de producto o servicio, previo descuento de $10.000 (diez mil pesos) por costos administrativos y de remesas.

20.  Terminacion del contrato
Este contrato se dará por terminado por cualquiera de las partes de forma unilateral y sin justa causa, con previo aviso de 7 dias de antelación a la renovacion, o antes, en caso de imposibilidad tecnica por parte de calivision psrs seguir prestando el servicio, siendo entonces reintegrado al usuario el valor pagado correspondiente al plan hosting o reseller, por los dias no causados o consumidos hasta su vencimiento.

Tambien podrá igualmente ser terminado sin previo aviso ni derecho a reembolso alguno, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas dentro del contenido de este acuerdo, así como las que se deriven de la naturaleza y esencia del contrato.
1) Por comportamientos contrarios a la lealtad y buena fe comercial.
2) El incumplimiento parcial o total de pago por parte del cliente, lo cual dará paso a la suspensión y eliminación de toda la información hospedada en nuestros servidores.
3) El incumplimiento, irrespeto o inobservancia a cualquiera de los capitulos, artículos o numerales del presente contrato de terminos de servicio.
4) Por difamacion, injuria o expresiones calumniosas de manera publica o individual contra calivision.com o su personal.
5) La comunicacion inadecuada con calivision utilizando malas palabras, insultos o amenazas verbales o escritas.

Parágrafo: Es entendido que el incumplimiento de las obligaciones emanadas de este acuerdo de voluntades por cualquiera de las partes, facultará a la otra para dar por terminado el presente contrato sin que sea necesario notificación o requerimiento alguno.

El cliente acepta su responsabilidad y las implicaciones legales derivadas de la cancelación de la cuenta, cuando la acción sea determinada por clara violación a la ley o por petición expresa de las autoridades y asumirá los procesos que en su contra por parte de los afectados se inicie, exonerando de toda responsabilidad a calivision.com

21. Reserva calivision
a) calivision se reserva el derecho de en cualquier momento actualizar el presente contrato, informando de ello a sus usuarios para su aceptación y cumplimiento obligatorio por parte del usuario, que si no lo acepta, no podrá ser renovado en el sigyiente período y facultaría por su accion a calivision a criterio propio a cancelar la cuenta con previo aviso y reintegrar los valores no causados por servicios de alojamiento web hosting o reseller no causados.

b) calivision.com se reserva el derecho de aceptar o no un usuario que solicite servicios, o de renovarlo o no al vrncimiento del contrato. La solicitud de compra no compromete a calivision.com con su aceptación, y el solicitante deberá esperar la confirmacion para realizar algún pago, por los costos que deberá asumir para su devolución, en caso de que la solicitud no sea aceptada.

22. Teoría Doctrinal del Click
Con el advenimiento del comercio electrónico surgió la teoría del consentimiento expresado vía click, es decir que cuando se le advierte al solicitante que se somete a las condiciones expresadas y este manifiesta su asentimiento pulsando la tecla enter y/o haciendo click o marcando tal como se solicita antes del envío del formulario de registro como aceptacion de los terminos y condiciones, el cliente expresa su conformidad con las condiciones establecidas por calivision.com.

La teoría doctrinal del click fue ratificada en el texto de la Ley de Comercio Electrónico de Colombia
(ley 527 de agosto de 1999)  Ver en Navegador

Actualizado Marzo 1 de 2010
calivision.com